قوانین و شرایط استفاده

۱. پذیرش شرایط و قوانین حاکم

ورود یا استفاده از وب‌سایت گلوری، ساخت حساب کاربری، استفاده از خدمات پشتیبانی و ثبت سفارش به معنی مطالعه و پذیرش این شرایط است. ثبت هر سفارش، پذیرش نسخه‌ای از قوانین است که در زمان ثبت سفارش روی سایت در دسترس بوده است.

فعالیت گلوری و تفسیر این شرایط تابع قوانین لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و مقررات حمایت از حقوق مصرف‌کننده است. اگر بخشی از این متن با قانون آمره تعارض داشته باشد، قانون آمره مقدم است و اعتبار سایر بندها حفظ می‌شود.

افراد کمتر از ۱۸ سال باید با اطلاع و نظارت ولی یا سرپرست قانونی خرید کنند. مسئولیت ثبت سفارش توسط شخصی که اهلیت قانونی ندارد، بر عهده ولی یا سرپرست او خواهد بود.

۲. تعاریف

• گلوری یا فروشگاه: فروشگاه اینترنتی ارائه‌شده در این وب‌سایت و واحدهای اجرایی و پشتیبانی آن.
• کاربر: هر شخصی که از وب‌سایت بازدید یا از خدمات آن استفاده می‌کند.
• مشتری: کاربری که سفارش ثبت می‌کند یا گیرنده سفارش است.
• کالا: محصولی که مشخصات، قیمت و وضعیت موجودی آن در صفحه محصول درج شده است.
• روز کاری: روزی غیر از تعطیلات رسمی کشور؛ زمان‌بندی شرکت حمل ممکن است مطابق تقویم همان شرکت باشد.
• پلمپ: هر نوع لفاف، سلفون، لیبل، چسب، درپوش ایمنی یا بسته‌بندی بهداشتی که بازشدن آن قابل تشخیص است.

مشخصات تأمین‌کننده: نام تجاری فروشگاه «گلوری» است. اطلاعات صاحب امتیاز، نشانی معتبر و راه‌های تماس در صفحه تماس با ما و نشان اعتماد الکترونیکیِ نمایش‌داده‌شده در سایت در دسترس است و جزء اطلاعات این قرارداد محسوب می‌شود.

۳. حساب کاربری و اطلاعات مشتری

• کاربر باید نام، شماره تماس، نشانی، کدپستی و سایر اطلاعات لازم را صحیح و به‌روز ثبت کند. آثار و هزینه‌های ناشی از اطلاعات ناقص یا نادرست بر عهده ثبت‌کننده سفارش است.
• هر شماره تلفن یا حساب کاربری باید توسط صاحب آن یا با اجازه او استفاده شود. مسئولیت حفاظت از رمز عبور و کد یک‌بارمصرف و همه فعالیت‌های انجام‌شده از حساب، بر عهده کاربر است.
• کد یک‌بارمصرف محرمانه است؛ پشتیبانی گلوری هرگز رمز، کد ورود یا اطلاعات کامل کارت بانکی را درخواست نمی‌کند.
• در صورت مشاهده دسترسی مشکوک، کاربر باید فوراً از طریق صفحه تماس با ما موضوع را گزارش کند.
• گلوری می‌تواند برای پیشگیری از تقلب، سوءاستفاده از تخفیف، سفارش‌گذاری غیرمتعارف یا حفظ امنیت حساب، بررسی متناسب انجام دهد و در صورت وجود قرائن موجه، پردازش سفارش را تا روشن‌شدن موضوع متوقف کند.

پیامک‌های خدماتی و کمپین‌های اطلاع‌رسانی از شماره 9981800674

• پیام‌های خدماتی و ضروری شامل کد ورود یا تأیید، ثبت و تغییر وضعیت سفارش، پرداخت و فاکتور، ارسال و تحویل، مرجوعی، پاسخ پشتیبانی، هشدار امنیتی حساب و سایر پیام‌های سیستمی مرتبط با خدمت درخواست‌شده کاربر است. این پیام‌ها برای اجرای درخواست یا قرارداد کاربر ارسال می‌شوند و تبلیغاتی محسوب نمی‌شوند.
• کمپین‌های تبلیغاتی و پیشنهادهای تجاری می‌تواند شامل فروش‌های آخر هفته، آفرهای ویژه و محدود، کدهای تخفیف، جشنواره‌های مناسبتی، معرفی محصولات جدید، اعلام موجودشدن کالا و پیشنهادهای مرتبط با خریدها یا علاقه‌مندی‌های کاربر باشد.
• پذیرش این بند به‌منزله رضایت آگاهانه کاربر برای دریافت پیام‌های تبلیغاتی یادشده از شماره 9981800674 است. گلوری تعداد و زمان ارسال این پیام‌ها را در حد متعارف نگه می‌دارد و اطلاعات تماس کاربر را برای تبلیغات مستقل در اختیار دیگران قرار نمی‌دهد.
• کاربر می‌تواند هر زمان از روش لغو اعلام‌شده در پیامک یا از طریق صفحه تماس با ما دریافت پیام‌های تبلیغاتی را لغو کند. لغو تبلیغات مانع ارسال پیام‌های خدماتی ضروری درباره حساب، امنیت، سفارش یا تعهد جاری کاربر نمی‌شود.

۴. اطلاعات، تصاویر و کاربرد محصولات

گلوری تلاش می‌کند عنوان، حجم یا وزن، ترکیبات شاخص، روش مصرف، کشور یا برند سازنده و تصاویر محصولات را دقیق درج کند. با این حال تغییر بسته‌بندی، طراحی لیبل یا فرمول توسط تولیدکننده، تفاوت بچ تولید و اختلاف جزئی رنگ در نمایشگرها ممکن است رخ دهد. اطلاعات روی بسته‌بندی کالای تحویلی، به‌ویژه ترکیبات، هشدارها و تاریخ مصرف، ملاک نهایی استفاده است.

• پیش از اولین مصرف، ترکیبات و هشدارهای روی کالا را بخوانید و در محصولات پوستی، تست موضعی انجام دهید.
• در صورت بارداری، شیردهی، بیماری زمینه‌ای، مصرف دارو یا حساسیت شناخته‌شده، پیش از مصرف محصول مرتبط با پزشک یا داروساز مشورت کنید.
• در صورت سوزش، التهاب یا واکنش غیرعادی، مصرف را متوقف و در صورت نیاز از متخصص کمک بگیرید.
• مسئولیت انتخاب رنگ، رایحه، تناژ، سازگاری با نوع پوست و نتیجه سلیقه‌ای، پس از ارائه اطلاعات صحیح محصول، بر عهده مشتری است.

۵. اصالت، سلامت فیزیکی و تاریخ مصرف

گلوری متعهد است کالا را مطابق مشخصات اعلام‌شده، با حفظ اصالت و سلامت فیزیکی قابل انتظار عرضه کند. مشتری باید بلافاصله پس از تحویل و پیش از بازکردن پلمپ، نام کالا، حجم، رنگ یا مدل، وضعیت بسته‌بندی و تاریخ مصرف درج‌شده را بررسی کند.

• اگر کالا اشتباه، آسیب‌دیده، دارای نشتی، فاقد متعلقات اعلام‌شده، تاریخ‌گذشته یا به‌طور معنادار مغایر با صفحه محصول باشد، موضوع مشمول بررسی مرجوعی است.
• در کالاهایی با تاریخ مصرف کوتاه‌تر از عرف، این موضوع باید پیش از خرید در صفحه محصول یا توضیحات سفارش اعلام شود.
• بارکد، QR یا برچسب اصالت در صورت وجود باید مطابق راهنمای مرجع صادرکننده بررسی شود. تفاوت ظاهری بسته‌بندی به‌تنهایی اثبات‌کننده عدم اصالت نیست و توسط واحد کنترل کیفیت بررسی می‌شود.

۶. قیمت، موجودی و ثبت سفارش

• قیمت‌ها به تومان نمایش داده می‌شوند، مگر آنکه صریحاً واحد دیگری ذکر شده باشد. هزینه ارسال و هزینه‌های قابل اعمال پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود.
• افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو قطعی نیست. سفارش پس از پرداخت موفق و ثبت در سامانه وارد مرحله بررسی و پردازش می‌شود.
• تکمیل پرداخت به‌تنهایی تضمین‌کننده امکان تحویل نیست؛ در صورت اتمام موجودی، ایراد فنی یا خطای آشکار و غیرمتعارف در قیمت یا مشخصات، گلوری موضوع را اطلاع می‌دهد و مبلغ پرداختی همان قلم یا کل سفارش را، بنا بر انتخاب ممکن مشتری، مسترد می‌کند.
• گلوری می‌تواند برای رعایت عدالت در فروش، جلوگیری از خرید غیرمصرفی یا سوءاستفاده از کمپین، تعداد قابل خرید هر کالا یا هر حساب را محدود کند.
• فاکتور و پیام‌های وضعیت سفارش به اطلاعات ثبت‌شده در حساب یا سفارش ارسال می‌شوند و بخشی از سابقه معامله‌اند.

۷. پرداخت، کد تخفیف، اعتبار و هدایا

• پرداخت از روش‌های فعال در مرحله تسویه انجام می‌شود. اطلاعات کارت بانکی در درگاه پرداخت وارد می‌شود و گلوری اطلاعات کامل کارت یا رمز پویا را ذخیره نمی‌کند.
• اگر وجه کسر شد ولی سفارش ثبت نشد، ابتدا وضعیت تراکنش بانکی بررسی می‌شود. بازگشت تراکنش ناموفق تابع چرخه بانکی است؛ در صورت عدم بازگشت خودکار، پشتیبانی موضوع را پیگیری می‌کند.
• کد تخفیف، کیف پول، اعتبار و پیشنهادهای ویژه دارای مدت، سقف، حداقل خرید و شرایط استفاده مخصوص خود هستند و معمولاً قابل تبدیل مستقیم به وجه نقد نیستند.
• در مرجوعی بخشی از سفارش، تخفیف متناسب با اقلام بازتخصیص می‌یابد. اگر با بازگشت کالا شرط دریافت تخفیف، هدیه یا ارسال رایگان از بین برود، محاسبه نهایی فقط مطابق شرایطی که پیش از خرید اعلام شده و در حدود مجاز قانونی انجام می‌شود.
• هدیه، اشانتیون یا اقلام همراه محصول باید در صورت مرجوعی همان کالا، سالم و کامل بازگردانده شوند؛ در غیر این صورت ارزش متعارف آن می‌تواند از مبلغ قابل بازپرداخت کسر شود.

۸. پردازش، ارسال و تحویل

• زمان‌های درج‌شده برای آماده‌سازی و تحویل، برآورد هستند و ممکن است در جشنواره‌ها، تعطیلات، شرایط جوی یا اختلال شرکت حمل تغییر کنند. تأخیر قابل توجه از مسیرهای ارتباطی ثبت‌شده اطلاع‌رسانی می‌شود.
• مشتری مسئول ثبت نشانی، کدپستی و شماره تماس صحیح و حضور خود یا نماینده‌اش در زمان تحویل است. هزینه ارسال مجدد ناشی از نشانی اشتباه، عدم حضور یا خودداری بی‌دلیل از تحویل بر عهده مشتری است.
• تحویل به شخص حاضر در نشانی ثبت‌شده یا دارنده کد تحویل، در حدود متعارف، تحویل به مشتری محسوب می‌شود.
• اگر بسته بیرونی به‌طور جدی آسیب‌دیده یا بازشده است، مشتری باید از تحویل آن خودداری کند یا موضوع را در رسید مأمور حمل ثبت کند و سریعاً به پشتیبانی اطلاع دهد.
• ثبت عکس از بسته، لیبل حمل و کالای آسیب‌دیده یا اشتباه به رسیدگی سریع‌تر کمک می‌کند. ویدیوی بازگشایی می‌تواند قرینه مفید باشد اما شرط انحصاری بررسی درخواست نیست.

۹. لغو سفارش پیش از ارسال

تا زمانی که سفارش وارد مرحله ارسال نشده است، مشتری می‌تواند درخواست لغو را از طریق پشتیبانی ثبت کند. اگر بسته به شرکت حمل تحویل شده باشد، لغو فوری ممکن نیست و درخواست مطابق فرایند بازگشت پس از تحویل بررسی می‌شود.

گلوری می‌تواند در صورت عدم امکان تأمین، بروز خطای سیستمی مؤثر، منع قانونی، ظن مستند به تقلب یا عدم امکان تأیید اطلاعات ضروری، تمام یا بخشی از سفارش را لغو کند. در این حالت وجه دریافتی همان بخش بدون جریمه به مشتری بازگردانده می‌شود.

۱۰. حق انصراف و شرایط بازگشت کالا

در معاملات از راه دور، مشتری مطابق قانون از حداقل هفت روز کاری حق انصراف برخوردار است؛ اعمال این حق برای کالاهایی که ماهیت بهداشتی دارند مشروط به حفظ شرایط اولیه، بازنشدن پلمپ و امکان فروش مجدد است. حقوق مشتری درباره کالای معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر، جدا از انصراف سلیقه‌ای است.

کالاهایی که در انصراف سلیقه‌ای پذیرفته نمی‌شوند

• محصول آرایشی، مراقبت پوست و مو، بهداشت شخصی، عطر، مکمل یا کالای تماس‌مستقیم با بدن که پلمپ، درپوش ایمنی، سلفون یا بسته‌بندی بهداشتی آن باز یا مخدوش شده باشد.
• کالای استفاده‌شده، تست‌شده روی پوست یا مو، شسته‌شده، آلوده، ناقص یا دارای آثار نگهداری نامناسب.
• کالایی که لیبل، سریال، بارکد، جعبه اصلی، هدایا، بروشور یا متعلقات آن حذف یا مخدوش شده باشد.
• کالایی که به درخواست مشتری شخصی‌سازی یا مخصوص او تهیه شده باشد، در حدود استثناهای قانونی.

۱۱. روش ثبت و ارسال کالای مرجوعی

1. پیش از ارسال هر بسته، از طریق صفحه تماس با ما درخواست را با شماره سفارش، نام کالا، علت و تصاویر لازم ثبت کنید.
2. پس از بررسی اولیه، روش و نشانی معتبر بازگشت برای همان درخواست اعلام می‌شود. از ارسال خودسرانه یا پس‌کرایه به نشانی‌های قدیمی خودداری کنید.
3. کالا را داخل بسته‌بندی اصلی و یک پوشش حمل ایمن قرار دهید. نوشتن، چسباندن لیبل پستی یا آسیب‌زدن مستقیم به جعبه محصول ممکن است ارزش و امکان بازگشت را از بین ببرد.
4. رسید و کد رهگیری ارسال را تا پایان رسیدگی نگه دارید. مسئولیت بسته تا زمان تحویل ثبت‌شده به محل اعلامی، متناسب با روش حمل، بر عهده ارسال‌کننده و شرکت حمل است.
5. واحد کنترل کیفیت پس از دریافت، وضعیت پلمپ، مصرف، اصالت کالای بازگشتی، تطابق با سفارش و علت اعلام‌شده را بررسی می‌کند و نتیجه را اطلاع می‌دهد.

ارسال مرجوعی بدون ثبت و تأیید درخواست ممکن است باعث تأخیر، عدم شناسایی بسته یا بازگشت آن به فرستنده شود. این بند، حقوق قانونی مشتری درباره کالای معیوب یا مغایر را از بین نمی‌برد.

۱۲. تعویض و بازپرداخت وجه

• پس از دریافت و تأیید کالای مرجوعی، بنا بر علت درخواست و موجودی، کالا تعویض یا مبلغ قابل استرداد بازپرداخت می‌شود.
• تعویض منوط به موجودی است. در صورت ناموجودبودن، مشتری می‌تواند کالای جایگزین با تسویه اختلاف یا بازپرداخت را انتخاب کند.
• بازپرداخت در اسرع وقت و معمولاً بین یک تا هفت روز کاری پس از تأیید نهایی انجام می‌شود. زمان نشستن وجه ممکن است بسته به بانک یا درگاه متفاوت باشد.
• وجه به همان مسیر پرداخت یا حساب بانکی متعلق به سفارش‌دهنده بازمی‌گردد. برای جلوگیری از تخلف مالی، ممکن است تطابق نام صاحب حساب با اطلاعات سفارش درخواست شود.
• در کالای معیوب، آسیب‌دیده یا اشتباه، هزینه متعارف بازگشت پس از ارائه رسید معتبر بر عهده گلوری است. در انصراف سلیقه‌ای، فقط هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است و سایر وجوه مشمول استرداد مطابق قانون محاسبه می‌شود.
• اگر درخواست پس از بررسی واجد شرایط نباشد، دلیل رد اعلام و کالا با هماهنگی و هزینه مشتری برای او ارسال می‌شود.

۱۳. حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها

اطلاعاتی که ممکن است جمع‌آوری شود

نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی و کدپستی، سوابق سفارش و پشتیبانی، اطلاعات لازم برای بازپرداخت، داده‌های فنی مانند نشانی IP، نوع دستگاه و مرورگر، و داده‌های کوکی در حد لازم برای عملکرد، امنیت و بهبود سایت.

هدف استفاده

• ایجاد و امن‌سازی حساب، ثبت و تحویل سفارش، پرداخت و بازپرداخت، پاسخ‌گویی و خدمات پس از فروش؛
• پیشگیری از تقلب، رفع خطا، تحلیل عملکرد و بهبود تجربه خرید؛
• ارسال پیام‌های خدماتی ضروری و کمپین‌های تبلیغاتی قابل لغو، مطابق رضایت مندرج در این قوانین، از خط اختصاصی شماره 9981800674.

اشتراک‌گذاری محدود

اطلاعات فقط به اندازه لازم با ارائه‌دهندگان درگاه پرداخت، شرکت‌های حمل، خدمات پیامکی، میزبانی و پشتیبانی فنی، یا در اجرای دستور معتبر مراجع قانونی به اشتراک گذاشته می‌شود. این اشخاص باید اطلاعات را در حدود خدمت مورد نظر پردازش کنند. گلوری اطلاعات شخصی را به‌عنوان محصول مستقل نمی‌فروشد.

نگهداری و حقوق کاربر

داده‌ها به مدت لازم برای ارائه خدمت، رسیدگی به اختلاف، الزامات مالی و قانونی و امنیت نگهداری می‌شوند. کاربر می‌تواند برای اصلاح اطلاعات، لغو پیام‌های تبلیغاتی یا درخواست حذف داده‌های غیرضروری از مسیر تماس با ما اقدام کند؛ برخی سوابق معامله طبق قانون باید برای مدت مقرر باقی بمانند.

از ارسال پرونده پزشکی، نسخه، تصویر مدارک هویتی یا داده سلامتِ غیرضروری در دیدگاه‌ها و پیام‌های عمومی خودداری کنید. اگر برای رسیدگی مشخصی دریافت داده حساس واقعاً لازم باشد، هدف و دامنه استفاده توضیح داده می‌شود و پردازش آن باید با رضایت صریح و در چارچوب قانون انجام شود.

گلوری تدابیر متعارف فنی و سازمانی را برای حفاظت از داده‌ها به کار می‌گیرد، اما هیچ سامانه اینترنتی مصونیت مطلق ندارد. کاربر نیز باید از دستگاه، سیم‌کارت و اطلاعات ورود خود حفاظت کند.

۱۴. نظرات، پرسش‌ها و محتوای کاربران

کاربر مسئول محتوایی است که در سایت منتشر می‌کند و نباید اطلاعات خصوصی دیگران، تبلیغ نامرتبط، محتوای خلاف قانون، توهین، افترا، ادعای پزشکی اثبات‌نشده یا محتوای ناقض حقوق اشخاص را ارسال کند. گلوری می‌تواند برای رعایت قانون، خوانایی و ارتباط با محصول، محتوا را بررسی، رد یا حذف کند.

انتشار نظر به معنی تأیید علمی یا پزشکی آن توسط گلوری نیست. نظرات تجربه شخصی کاربران‌اند و ممکن است نتیجه مصرف برای افراد متفاوت باشد.

۱۵. مالکیت فکری و استفاده مجاز

نام، نشان، طراحی، عکس‌های اختصاصی، متن‌ها، راهنماها، دسته‌بندی و سایر محتوای تولیدشده برای گلوری تحت حمایت قوانین مالکیت فکری است. استفاده شخصی و غیرتجاری با حفظ حقوق صاحب اثر مجاز است؛ بازنشر تجاری، استخراج انبوه داده، تقلید هویت بصری یا استفاده گمراه‌کننده بدون اجازه کتبی مجاز نیست.

علائم و تصاویر متعلق به برندهای تولیدکننده، دارایی صاحبان همان برندها هستند و فقط برای معرفی کالا استفاده می‌شوند.

۱۶. مسئولیت‌ها، دسترس‌پذیری و شرایط خارج از کنترل

• گلوری مسئول اجرای تعهدات خود در حدود قانون و سفارش پذیرفته‌شده است، اما مسئول خسارت ناشی از استفاده برخلاف دستور محصول، نگهداری نامناسب، حساسیت فردی غیرقابل پیش‌بینی یا اطلاعات نادرست ثبت‌شده توسط کاربر نیست.
• ممکن است سایت برای نگهداری، به‌روزرسانی یا اختلال شبکه موقتاً در دسترس نباشد. تلاش می‌شود اختلال‌های قابل کنترل در زمان متعارف برطرف شوند.
• در رخدادهای خارج از کنترل متعارف مانند حوادث طبیعی، جنگ، محدودیت‌های سراسری، اختلال جدی زیرساخت یا توقف خدمات شرکت حمل، زمان اجرای تعهد به اندازه اثر رخداد تمدید می‌شود و حقوق قانونی طرفین حفظ خواهد شد.
• پیوند به وب‌سایت یا سرویس مستقل به معنی پذیرش همه محتوا و سیاست‌های آن نیست؛ استفاده از سرویس ثالث تابع قوانین همان سرویس است.

۱۷. تغییر و به‌روزرسانی قوانین

گلوری می‌تواند این شرایط را برای هماهنگی با تغییر خدمات، فرایندها یا قوانین به‌روزرسانی کند. تاریخ و شماره نسخه در ابتدای صفحه درج می‌شود. تغییر جدید نسبت به سفارش‌های آینده اعمال می‌شود و حقوق ایجادشده در سفارش‌های قبلی را برخلاف قانون کاهش نمی‌دهد.

۱۸. پشتیبانی، شکایت و حل اختلاف

برای پیگیری سفارش، مرجوعی، حریم خصوصی یا ثبت شکایت، شماره سفارش و شرح روشن موضوع را از طریق صفحه تماس با ما ارسال کنید. گلوری ابتدا تلاش می‌کند اختلاف را از طریق بررسی مستندات و گفت‌وگوی مستقیم حل کند.

اگر موضوع از این مسیر حل نشود، طرفین می‌توانند از سازوکارهای قانونی و نهادهای صالح حمایت از مصرف‌کننده، سامانه‌های رسمی تجارت الکترونیکی یا مراجع قضایی دارای صلاحیت استفاده کنند. هیچ بند این صفحه حق قانونی مشتری برای مراجعه به مرجع صالح را سلب نمی‌کند.